1. Введение
В "Инновации в цифровом банкинге" ("мы", "нас" или "наш") мы стремимся обеспечить высокий уровень удовлетворенности наших клиентов. Настоящая Политика возврата средств описывает процесс, условия и сроки возврата средств за наши продукты и услуги.
Приобретая наши продукты или услуги, вы соглашаетесь с условиями, изложенными в настоящей Политике возврата средств. Пожалуйста, внимательно прочитайте эту политику перед совершением покупки.
2. Общие условия возврата
Наша политика возврата разработана для обеспечения справедливости как для наших клиентов, так и для нашей компании. Мы предлагаем возврат средств в следующих общих случаях:
- Ошибка в оплате: если вы ошибочно оплатили одну и ту же услугу или продукт дважды, или произошла техническая ошибка при обработке платежа.
- Неполучение продукта или услуги: если вы не получили доступ к оплаченному продукту или услуге по нашей вине.
- Существенное несоответствие описанию: если продукт или услуга существенно отличаются от того, что было описано на момент покупки.
- Технические проблемы: если технические проблемы на нашей стороне препятствуют доступу к оплаченному продукту или услуге в течение значительного периода времени.
3. Условия возврата для разных типов продуктов и услуг
3.1. Цифровые информационные продукты (электронные книги, отчеты, исследования)
Для цифровых информационных продуктов применяются следующие условия возврата:
- Возврат возможен в течение 14 календарных дней с момента покупки, если вы не загрузили или не получили доступ к материалам.
- Если вы уже загрузили или получили доступ к цифровым материалам, возврат не предоставляется, за исключением случаев, когда материалы существенно не соответствуют описанию или содержат технические ошибки, препятствующие их использованию.
3.2. Подписки на аналитические сервисы и регулярные информационные рассылки
Для подписок на наши аналитические сервисы и регулярные информационные рассылки:
- Для ежемесячных подписок: вы можете запросить возврат в течение 7 календарных дней с момента первоначальной покупки или последнего автоматического продления.
- Для годовых подписок: вы можете запросить возврат в течение 14 календарных дней с момента первоначальной покупки или последнего автоматического продления.
- Частичный возврат возможен для годовых подписок на пропорциональной основе за неиспользованный период, за вычетом стоимости уже предоставленных материалов и административного сбора в размере 10% от первоначальной стоимости подписки.
3.3. Образовательные курсы и вебинары
Для образовательных курсов и вебинаров действуют следующие условия:
- Для предварительно записанных курсов: возврат возможен в течение 14 дней с момента покупки, если вы просмотрели не более 20% содержания курса.
- Для живых вебинаров и онлайн-мероприятий: полный возврат возможен не менее чем за 48 часов до начала мероприятия. При отмене менее чем за 48 часов, но более чем за 24 часа до начала, возможен частичный возврат в размере 50% от стоимости. При отмене менее чем за 24 часа возврат не предоставляется.
- Если вебинар или мероприятие отменяется или переносится по нашей инициативе, вам будет предложен полный возврат или возможность участия в перенесенном мероприятии.
3.4. Консультационные услуги
Для индивидуальных и корпоративных консультационных услуг:
- Полный возврат возможен при отмене не менее чем за 72 часа до запланированной консультации.
- При отмене менее чем за 72 часа, но более чем за 24 часа, возможен частичный возврат в размере 50% от стоимости.
- При отмене менее чем за 24 часа возврат не предоставляется.
- Если консультация не состоялась по нашей вине, вам будет предложен полный возврат или перенос на другое удобное время.
4. Исключения из политики возврата
Следующие случаи не подлежат возврату средств:
- Если прошло более 30 календарных дней с момента покупки (за исключением особых случаев, указанных в разделе 3 для конкретных продуктов и услуг).
- Если вы нарушили условия использования наших продуктов или услуг, включая, но не ограничиваясь, несанкционированным распространением, копированием или использованием материалов.
- Для персонализированных продуктов или услуг, созданных специально для вас по вашему запросу.
- Если причина запроса на возврат не соответствует критериям, указанным в разделе 2 "Общие условия возврата".
- Если продукт или услуга были приобретены в рамках специальной акции или предложения с явно указанным условием об отсутствии возможности возврата.
5. Процедура подачи заявки на возврат
Чтобы запросить возврат средств, пожалуйста, следуйте приведенным ниже шагам:
- Подготовьте необходимую информацию: номер заказа, дату покупки, ваше полное имя и контактную информацию, метод оплаты, использованный при покупке.
- Свяжитесь с нашей службой поддержки одним из следующих способов:
- По электронной почте: [email protected]
- Через форму обратной связи на нашем сайте в разделе "Контакты", выбрав тему "Запрос на возврат средств"
- По телефону: +447385662091 (в рабочие часы: понедельник-пятница, 9:00-18:00 по Гринвичу)
- Укажите причину запроса на возврат и предоставьте любую дополнительную информацию или доказательства, которые могут поддержать ваш запрос.
- Дождитесь подтверждения получения вашего запроса. Мы стремимся подтвердить получение всех запросов на возврат в течение 2 рабочих дней.
После получения вашего запроса мы рассмотрим его в соответствии с настоящей Политикой возврата и сообщим вам о решении в течение срока, указанного в разделе 6 "Сроки обработки возвратов".
6. Сроки обработки возвратов
Мы стремимся обрабатывать запросы на возврат быстро и эффективно:
- Рассмотрение запроса на возврат: в течение 5 рабочих дней с момента получения полного запроса на возврат.
- Обработка утвержденного возврата: после утверждения запроса на возврат, средства будут возвращены в течение следующих сроков:
- Для кредитных и дебетовых карт: 5-10 рабочих дней
- Для банковских переводов: 7-14 рабочих дней
- Для электронных платежных систем (PayPal, и т.д.): 3-7 рабочих дней
Обратите внимание, что точное время, необходимое для зачисления средств на ваш счет, может варьироваться в зависимости от вашего банка или платежной системы и не всегда находится под нашим контролем.
7. Методы возврата
Возврат средств будет осуществлен с использованием того же метода оплаты, который вы использовали для первоначальной покупки:
- Если вы оплатили кредитной или дебетовой картой, возврат будет произведен на ту же карту.
- Если вы использовали электронную платежную систему (например, PayPal), средства будут возвращены на ваш аккаунт в этой системе.
- Если первоначальный метод оплаты недоступен для возврата (например, срок действия карты истек), мы свяжемся с вами для обсуждения альтернативных методов возврата.
Обратите внимание, что банковские и транзакционные сборы, которые могли быть применены к вашей первоначальной покупке, обычно не возвращаются.
8. Право на изменение политики
Мы оставляем за собой право изменять или обновлять настоящую Политику возврата в любое время без предварительного уведомления. Любые изменения вступают в силу с момента публикации обновленной политики на нашем сайте.
Текущая версия Политики возврата всегда доступна на нашем сайте. Рекомендуем вам регулярно проверять эту страницу для ознакомления с любыми изменениями.
К запросам на возврат применяются условия Политики возврата, действующие на момент покупки.
9. Форс-мажорные обстоятельства
Мы не несем ответственности за задержки в обработке возвратов или невозможность предоставления возврата из-за обстоятельств, находящихся вне нашего разумного контроля, включая, но не ограничиваясь, стихийные бедствия, террористические акты, эпидемии, сбои в работе платежных систем или другие форс-мажорные обстоятельства.
В случае возникновения таких обстоятельств, мы приложим все разумные усилия для минимизации задержек и будем информировать вас о ситуации.
10. Контактная информация для вопросов о возвратах
Если у вас есть какие-либо вопросы, касающиеся нашей Политики возврата или конкретного запроса на возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами:
- По электронной почте: [email protected] или [email protected]
- По телефону: +447385662091 (в рабочие часы: понедельник-пятница, 9:00-18:00 по Гринвичу)
- По почте: Flat 67u Clark Highway, New Alfiehaven, PO37 6NN
Мы стремимся ответить на все запросы в течение 2 рабочих дней.
